<span id="9jjfd"><video id="9jjfd"><ruby id="9jjfd"></ruby></video></span><span id="9jjfd"></span>
<span id="9jjfd"></span>
<ruby id="9jjfd"><dl id="9jjfd"><del id="9jjfd"></del></dl></ruby>
<strike id="9jjfd"><dl id="9jjfd"><ruby id="9jjfd"></ruby></dl></strike>
<strike id="9jjfd"></strike>
<span id="9jjfd"><dl id="9jjfd"><strike id="9jjfd"></strike></dl></span>
<span id="9jjfd"></span>
<span id="9jjfd"><video id="9jjfd"><ruby id="9jjfd"></ruby></video></span>
<span id="9jjfd"></span>
<span id="9jjfd"></span><strike id="9jjfd"><dl id="9jjfd"></dl></strike>

上海汽车销售服务如何消费者满意度76% 远低于行业自评

上海生活澎湃新闻2019-03-12 10:07

原标题上海汽车销售服务如何消费者满意度76%远低于行业自评

上海汽车销售服务如何市消保委做了一个精细体检

3月11日上海市消保委汽车专业办公室发布了2017-2018年度上海汽车销售服务调查报告以下简称报告报告显示消费者对经销商的销售服务满意度为76.38%远低于行业自评

消费者满意率76.38%

本次调查采用消费者?#31034;?#35843;查和专家走访体察汽车4S店相结合的方式

其中消费者?#31034;?#35843;查采取线下拦截和网络调查的方式对已经购置车辆的消费者进行随机抽样获取?#34892;?#26679;本1262个涵盖32个主流品牌与车型同?#20445;?#28040;保委又采用实地走访4S店的方式调查显示92.32%的消费者表示授权4S店仍是购车的主要渠道组织专家对35家汽车企业21个品牌经销商实地走访

围绕汽车销售合同代办服务上牌代缴购置税保险贷款等合同汽车配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准明示情况汽车三包信息明示情况交车告知义务落实情况三包凭证交付情况及PDI(Pre Delivery Inspection出厂前检查)执行情况等上海市消保委对汽车销售服务进行了专业评估

走访发现各大品牌主机厂对上海汽车销售市场较为重视主机厂自行开展的神秘顾客体验显示上海汽车销售市场的服务水平居前甚至达到首位但通过本次消费者调查发现消费者对经销商的销售服务满意度为76.38%反映出企业内部评估与消费者感知存在一定的差异

专家组讨论认为汽车销售服务往往由主机厂制定全国的统一服务流程虽然上海地区的经销商在全国排名靠前但仍无法匹配上海消费者的需求

新能源车售后规则含糊

报告?#26041;?#35758;汽车销售企业进一步提升规则的精细化程度

比如提升差异化汽车销售方式的规则精细化调查显示近七成的消费者表示经销商提供的服务同质化主要为代购车险车辆装潢及代办上牌服务从单纯卖车到打包各种增值服务则呈现差异化竞争态势而汽车销售中除了单纯卖车外还出现了以捆绑保险装潢?#20173;?#20540;服务的销售模式而相关配套规则需要完善

另一方面提升新能源汽车售后规则的精细化新能源汽车技术的普及智能化汽车辅助?#20302;车?#20986;现为传统汽车商品注入新的元素近五?#19978;?#36153;者表示购车时会考虑新能源汽车选择时更关注电池电机和电控?#20302;车?#19977;电?#20302;场?#32780;三电?#20302;成?#26410;纳入现有汽车三包体系因此有关车辆相关的售后规则需要在销售协议中加以明确约定

再次提升新模式新业态销售规则的精细化非授权经销商线上销售平台的出现使购车更便捷融?#39318;?#36161;贷款抵押等模式的出现需要进一步完善新模式的交易规则提供透明的交易模式及收费情况

七?#19978;?#36153;者希望开通支付新渠道

报告指出消费者在选择车辆时除关注价格性能评价外也会关注汽车召回信息汽车售前检查信息等内容

其中品牌方对车辆PDI有具体要求调查发现57.53%的销售商能够根据要求制定相关可操作流程但仍有42.47%的销售方配套流程有待进一步完善

与此同?#20445;?#38543;着电?#21448;?#20184;的快速发展多样性的支付途径使?#24335;?#27969;向的安全性越发重要超九成的消费者表示企业收到定金或订金后能主动提供付款凭证或收据七?#19978;?#36153;者表示希望企业开通银联支付宝微信等支付新渠道并加强业务员的行为规范

此外66.61%的消费者表示提车?#26041;?#26377;相关流程来保证查验外观和内饰?#35748;?#33410;还有33.39%的经销商没有相关流程部分仅以口头提示

调查?#29399;?#29616;有88.65%的消费者表示对购车过程当中经销商对价格构成标示?#36824;?#35814;尽走访调查发现经销商虽然基本做到收费公示但缺少相关细节说明

八成经销商能够在合同当中对车型配置车辆价格交付时间交付地点汽车三包等信息明确约定但仍有两成经销商合同内容有待进一步完善66.61%的消费者表示经销商在提车时能够做到随车附件的全面交付并详尽告知消费者但仍有超过三成的经销商有必要进一步提升告知的精细化

此外本次调查还对被访者的汽车保有量进行数据分析数据显示汽车保有年限在五年内的消费者超过七成从车型结?#20272;纯?1.1%的车型保有量为轿车

因此从促进汽车消费的角度消保委提出三条建议一是要通过积极出台新的政策使得乘用车新技术销售新模式可以更快推广二是把握汽车消费的趋势在车型更替方面做文章促进消费升级三是进一步优化二手车市场的通路降低消费者升级换代的成本

正文已结束您可以按alt+4进行评论
26ѡ5ͼ
<span id="9jjfd"><video id="9jjfd"><ruby id="9jjfd"></ruby></video></span><span id="9jjfd"></span>
<span id="9jjfd"></span>
<ruby id="9jjfd"><dl id="9jjfd"><del id="9jjfd"></del></dl></ruby>
<strike id="9jjfd"><dl id="9jjfd"><ruby id="9jjfd"></ruby></dl></strike>
<strike id="9jjfd"></strike>
<span id="9jjfd"><dl id="9jjfd"><strike id="9jjfd"></strike></dl></span>
<span id="9jjfd"></span>
<span id="9jjfd"><video id="9jjfd"><ruby id="9jjfd"></ruby></video></span>
<span id="9jjfd"></span>
<span id="9jjfd"></span><strike id="9jjfd"><dl id="9jjfd"></dl></strike>
<span id="9jjfd"><video id="9jjfd"><ruby id="9jjfd"></ruby></video></span><span id="9jjfd"></span>
<span id="9jjfd"></span>
<ruby id="9jjfd"><dl id="9jjfd"><del id="9jjfd"></del></dl></ruby>
<strike id="9jjfd"><dl id="9jjfd"><ruby id="9jjfd"></ruby></dl></strike>
<strike id="9jjfd"></strike>
<span id="9jjfd"><dl id="9jjfd"><strike id="9jjfd"></strike></dl></span>
<span id="9jjfd"></span>
<span id="9jjfd"><video id="9jjfd"><ruby id="9jjfd"></ruby></video></span>
<span id="9jjfd"></span>
<span id="9jjfd"></span><strike id="9jjfd"><dl id="9jjfd"></dl></strike>